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神鋼(中國)第六屆服務技能大賽總決賽落下帷幕

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神鋼(中國)第六屆服務技能大賽總決賽

神鋼(中國)第六屆服務技能大賽總決賽

2014年8月15日神鋼(中國)第六屆服務技能大賽----兵王總決賽,在成都神鋼工程機械(集團)有限公司隆重舉行。上午8點30分,比賽在熱烈的氛圍中拉開了序幕。首先,成都神鋼集團品質服務總監要俊文先生在開幕式上致辭,希望服務人員賽出好成績,勇往直前,在提高服務技能的基礎上,還要注意提升與用戶溝通的能力,加強爲用戶提供維修建議的能力,這樣才能爲客戶提供更優質的服務。隨後裁判員代表和參賽人員代表分別宣誓。緊接著成都神鋼集團董事長淺井紀彥先生、成都神鋼集團總經理助理&營銷本部本部長劉嘉先生、成都神鋼集團品質服務總監要俊文先生、成都神鋼集團銷售总监柿崎秀一先生、成都神钢集团品质服务副总监&服务部部长李朝明先生、成都神钢集团營銷本部副本部长桥本寿行先生,共同触摸水晶球,宣布本次总决赛正式开始。

神鋼(中國)第六屆服務技能大賽總決賽

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本次比賽,采用分站賽+中心賽+總決賽相結合的方式,以往屆“理論測試+實操測試”的形式爲基礎,在比賽環節上的設計更加注重服務人員綜合應變能力及專業服務素養的提升。經過了全國17個分站賽,以及6大中心選拔的36名兵王候選人,參加了本次“兵王”決賽,經過一天緊張而激烈的角逐,共決出了3個單項獎,2個團體獎,並通過官網投票確認了“人氣兵王”榮譽稱號的歸宿。其中,羅小秋最終以90.05的高分獲取機械電氣類綜合的兵王,蔣耀武以82.65的比分獲取故障排查&FSR的兵王。而本次大賽新增設的項目----團體接力賽,也在下午3:30舉行,並由“華北中心”率先完成所有故障的排查及維修。這次團體接力賽讓比賽增加了很多看點,讓每個參賽選手充滿了集體榮譽感,堪稱本次兵王總決賽的一大亮點。

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晚上6點30分在靜明大酒店举行了颁奖典礼。颁奖典礼上,成都神钢集团董事长浅井纪彦先生对本次大赛给予高度评价并寄予厚望。他首先肯定了大家在服务工作上的努力,对获奖的选手再次表示了祝贺。同时,浅井纪彦先生提到了神钢服务人员在提高服务技能能力的同时,也要注意提升自己同客户交流、谈判的能力,为客户提供方案的能力。随后,浅井纪彦先生深入浅出的为我们列举了在日本的一家连续30年被评为第一的旅馆,让我们更加深刻的理解到服务对于一个企业而言,是立足,乃至成功的根本所在。接着,成都神钢集团品质服务副总监&服务部部长李朝明先生也为颁奖典礼致祝酒辞,他首先肯定了神钢的工作人员对本次大赛的筹备工作,并指出希望通过本次服务技能大赛提升服务人员的自身水平,为用户提供更优质的服务并能为銷售带来空间,打造神钢服务品牌,用行动提升客户满意度,来年让服务为神钢带来更多的客户,更多的利益。

神鋼(中國)第六屆服務技能大賽總決賽

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在接下类的颁奖典礼上,几位领导在为比赛选手颁奖的过程中,也对本次比赛及神钢服务方面做出了评价。其中,成都神钢集团总经理助理&營銷本部本部长刘嘉先生就谈到了,通过一年一度服务技能大赛的举办,能让信赖神钢的用户通过与神钢的合作实现自己最大的价值,并且还将起到神钢服务技能标准化、技术等级风向标的作用。在展望未来方面,刘嘉先生希望明年所有的服务团队都有新的飞跃、更大的进步,力求做到,精益求精,更上一层楼。成都神钢集团銷售总监柿崎秀一先生在为故障排查&FSR颁奖的时候,指出了服务人员在故障排查的过程中的一些问题,要求服务人员到了维修现场,要克服一切困难,不要说配件没有更换就不能完成维修的话,要随机应变,得到客户的认可,以客户满意为宗旨。他还希望服务人员能够尽快成长,做到顶替銷售人员的服务人员才是最终目标。成都神钢集团營銷本部副本部长桥本寿行先生希望在本次总决赛产生的“兵王”,在今年的日本神钢服务技能大赛中获得第一名!

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“神鋼(中國)第六屆服務技能大賽-兵王決賽“至此圓滿結束。感謝所有爲神鋼服務做出辛苦付出的人們,讓我們以更積極的工作回報所有關心和關注神鋼的人們,讓我們以更優秀的服務品質回報神鋼的客戶,讓我們以更卓越的服務爲神鋼的版圖譜寫下更加濃墨重彩、更加輝煌絢麗的篇章!

附錄:以下是神鋼(中國)第六屆服務技能比賽最終比賽結果

机械電氣类综合

第一名:江西成工和康機械設備有限公司羅小秋

第二名:烟台华源机械銷售有限公司王超

第三名:東北中心幸勇

故障排查&FSR

第一名:中南中心蔣耀武

第二名:江西成工和康機械設備有限公司黃亮

第三名:西北中心劉建洪

團體接力

第一名:華北中心

第二名:西南中心

第三名:華東中心

QC發表

第一名:西北中心

第二名:中南中心

第三名:華北中心

人氣兵王:東北中心幸勇

團體獎

第一名:華東中心

第二名:中南中心

第三名:華北中心


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